I presenti Termini e Condizioni Generali di Servizio (di seguito i “Termini”) disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma software SaaS denominata Kaiross. Le condizioni economiche, i moduli acquistati, la durata e gli eventuali livelli di servizio sono invece definiti nell'Ordine di servizio, nel preventivo o nell'accordo commerciale applicabile. La piattaforma è fornita da:
Il soggetto che sottoscrive o accetta telematicamente i presenti Termini dichiara e garantisce di possedere i necessari poteri di legale rappresentanza per impegnare la società o l'ente di appartenenza (di seguito il “Cliente”).
Il Fornitore concede al Cliente una licenza d'uso d'autore limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile alla cessazione del Contratto, per accedere via cloud ai moduli della Piattaforma Kairossabilitati nell'Ordine di servizio, quali:
L'accesso alla Piattaforma richiede l'assegnazione di credenziali nominali protette. Ciascun Utente Autorizzato è tenuto a custodire con la massima diligenza la propria password e il proprio dispositivo di accesso.
I ruoli applicativi — amministratore della piattaforma, amministratore dell'agenzia, amministratore cliente e membro cliente — delimitano le facoltà operative verificate lato server. Le decisioni a rilevanza economica o contrattuale (approvazione preventivi, autorizzazioni di pubblicazione, modifiche a budget o collegamenti terzi) possono essere eseguite esclusivamente da referenti in possesso dei relativi permessi.
Le prestazioni rese attraverso Kaiross integrano un'obbligazione di mezzi e non di risultato. Il Fornitore garantisce la diligenza professionale e l'adeguatezza tecnica del software, ma non assume alcuna garanzia circa il raggiungimento di volumi minimi di vendita, numero di lead, visualizzazioni, conversioni o ritorno sugli investimenti pubblicitari (ROAS), che dipendono da fattori di mercato, dal prodotto e dalle scelte discrezionali del Cliente.
Titolarità degli account pubblicitari: Il Cliente rimane esclusivo titolare dei propri account social, canali di advertising e profili e-commerce collegati. Il Fornitore opera con i soli privilegi tecnici strettamente necessari.
Trasparenza sul Budget Media: Il budget destinato agli spazi pubblicitari sulle piattaforme terze, le modalità di pagamento e gli eventuali costi di gestione sono indicati nell'Ordine di servizio o nell'offerta commerciale accettata dal Cliente.
API di terze parti: Le funzionalità dipendenti da provider esterni (Meta for Developers, TikTok for Developers, Google, SMTP, Firecrawl per ricerca e acquisizione web e altri canali social) sono subordinate alla disponibilità tecnica e alle policy di tali terze parti. Eventuali variazioni unilaterali o sospensioni imputabili ai provider non costituiscono inadempimento del Fornitore.
Canoni, servizi inclusi, eventuali costi variabili, durata dell'offerta, imposte, modalità e termini di pagamento sono definiti nell'Ordine di servizio, nel preventivo o nell'accordo commerciale accettato dalle Parti. In caso di contrasto, tali documenti prevalgono sulla presente disciplina generale per gli aspetti economici espressamente regolati.
Eventuali commissioni, condizioni di esclusiva o meccanismi di remunerazione collegati ai risultati si applicano soltanto quando previsti in modo espresso e quantificato in un accordo scritto. In assenza di tale accordo non sono dovute commissioni né sussistono obblighi di esclusiva.
I pagamenti devono avvenire entro i termini indicati nei documenti commerciali e in fattura. In caso di ritardo possono applicarsi gli interessi moratori previsti dal D.Lgs. 231/2002.
I Servizi IA di Kaiross sono progettati per favorire trasparenza, minimizzazione e supervisione umana. La disciplina applicabile dipende dalla funzione concretamente attivata, dal provider scelto e dall'uso effettuato dal Cliente; il presente testo non costituisce una certificazione generale di conformità al Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act).
Materiali del Cliente: Il Cliente mantiene la piena titolarità dei marchi, loghi, testi, foto e materiali preesistenti forniti per la gestione dei servizi.
Piattaforma e Know-how: Il Fornitore mantiene in via esclusiva tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi al codice sorgente di Kaiross, all'architettura, agli algoritmi, ai prompt proprietari e al know-how metodologico.
Per quanto concerne i dati personali trattati dal Fornitore per conto del Cliente (es. anagrafiche lead, messaggistica social sincronizzata, dati di vendita), il Cliente assume la veste di Titolare del Trattamento e T.I.F. S.r.l. Semplificata opera quale Responsabile del Trattamento soltanto dopo la stipula di un accordo sul trattamento dei dati (DPA) conforme all'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), che definisca istruzioni, durata, categorie di dati, misure di sicurezza e sub-responsabili.
Per l'informativa estesa sul trattamento dei dati degli utenti e dei referenti della Piattaforma, si rimanda alla Privacy Policy.
Nei limiti consentiti dall'art. 1229 del Codice Civile, il Fornitore risponde unicamente dei danni diretti e prevedibili che siano conseguenza immediata di dolo o colpa grave comprovata.
È esclusa la responsabilità per danni indiretti, perdite di profitto, interruzioni di attività, o per disservizi causati da guasti delle reti di telecomunicazione, interruzioni di provider cloud/API esterni, attacchi informatici non evitabili con la diligenza richiesta dalle misure di sicurezza applicate, o cause di forza maggiore.
Durata, decorrenza, rinnovo, eventuale periodo minimo e termini di recesso sono quelli indicati nell'Ordine di servizio o nell'accordo commerciale accettato dalle Parti. In assenza di una previsione specifica, il servizio resta attivo fino al recesso comunicato per iscritto con un preavviso ragionevole.
Ciascuna parte può risolvere il rapporto con effetto immediato ai sensi dell'art. 1456 c.c. in caso di violazione sostanziale degli obblighi di riservatezza, uso illecito dei servizi, violazione dei diritti di proprietà intellettuale o grave inadempimento, previa contestazione scritta quando richiesta dalla legge o dall'accordo applicabile.
I presenti Termini e i documenti contrattuali applicabili sono regolati e interpretati in conformità alla legge italiana.
Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, validità, esecuzione o risoluzione del rapporto, le Parti concordano la competenza territoriale esclusiva ed inderogabile del Tribunale di Torino.
In caso di contrasto prevalgono, nell'ordine e per le materie espressamente disciplinate, il DPA, l'Ordine di servizio o accordo commerciale e i presenti Termini. L'accettazione tecnica richiesta durante l'invito alla piattaforma documenta l'uso del SaaS, ma non sostituisce la sottoscrizione dell'accordo commerciale, del DPA né l'eventuale approvazione specifica delle clausole onerose richiesta dagli artt. 1341 e 1342 c.c.